Garanții și conformitate

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021. Durata depinde de proveniența produsului și este afișată pe pagina fiecăruia:

2 ani — produse noi, nefolosite. Faptul că le desigilăm pentru verificare nu le schimbă statutul: sunt produse noi, vândute ca resigilate.
1 an — produse provenite din retururi ale clienților sau produse folosite. Reducerea termenului este permisă de lege pentru bunurile de ocazie și îți este comunicată explicit, pe pagina produsului, înainte de comandă.

Ce acoperă

Garanția acoperă neconformitățile existente la momentul livrării. Nu acoperă defectele pe care ți le-am descris explicit în fișa produsului înainte de cumpărare — acelea fac parte din starea pentru care ai plătit prețul redus.

Exemplu: un produs descris ca având urme vizibile de utilizare, zgârieturi pe capac nu poate fi reclamat pentru acele zgârieturi. Poate fi reclamat dacă nu funcționează.

Cum reclami

Scrie-ne la contact@oferteoutlet.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Fotografiile ajută. Răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.

Ai dreptul, în ordine, la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă niciuna nu este posibilă sau proporțională, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei.

La produsele unicat, înlocuirea este de obicei imposibilă — nu avem un al doilea exemplar identic. În acest caz trecem direct la reparație, reducere de preț sau restituire, după cum preferi.

Soluționarea reclamațiilor

Dacă ai o problemă cu o comandă, scrie-ne întâi nouă la contact@oferteoutlet.ro. Răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare și încercăm să rezolvăm direct.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa: