Politica de retur
Ai 14 zile să te răzgândești
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsul în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să justifici decizia și fără penalizări.
Termenul curge din ziua în care intri în posesia produsului.
Cum returnezi
- Ne anunți în cele 14 zile, pe email la contact@oferteoutlet.ro sau folosind formularul de retragere.
- Îți confirmăm și îți trimitem adresa de retur.
- Expediezi produsul în maximum 14 zile de la anunț.
- Returnăm banii în maximum 14 zile de la primirea produsului, pe aceeași metodă de plată.
În ce stare trebuie returnat
Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile menționate în fișa lui. Poți să-l despachetezi și să-l verifici — exact cum ai fi făcut într-un magazin fizic.
Dacă produsul își pierde din valoare pentru că a fost folosit mai mult decât era necesar pentru verificare, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii. Îți comunicăm suma și motivul înainte de a face returul.
Cine plătește transportul de retur
[DE COMPLETAT: cine suportă costul transportului de retur — clientul sau magazinul. Legea permite ambele variante, dar trebuie declarat clar înainte de comandă.]
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică, conform legii, la:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
- produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate.
Dacă produsul e altfel decât în descriere
Descriem starea fiecărui produs cât putem de exact, dar dacă ai primit ceva care nu corespunde descrierii, scrie-ne. Nu e un retur obișnuit — e o eroare a noastră, și o tratăm ca atare: suportăm noi transportul și returnăm integral.
Soluționarea reclamațiilor
Dacă ai o problemă cu o comandă, scrie-ne întâi nouă la contact@oferteoutlet.ro. Răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare și încercăm să rezolvăm direct.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa: